Проверить обращение в альфа банк. Жалобы на Альфа Банк — пожаловаться на отделение

Мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов о претензиях, их разновидностях, порядке и сроках их рассмотрения. Сегодня хотелось бы вкратце об этом рассказать.

Претензия, в отличие от жалобы, всегда связана с деньгами. Жаловаться можно на плохое обслуживание (невежливость, долгое ожидание и т.п.). А вот претензия имеет конкретное «денежное выражение». Через оформление претензии обычно решаются следующие вопросы:

Произошел сбой в банкомате (например, банкомат не выдал деньги или вы внесли деньги, а на счет они не попали);
- возникли вопросы по кредитам (например, произошло смещение графика платежей или же не прошло досрочное погашение, а, может быть, вы отказались от кредита, а информацию по нему не удалили в Банке (и такое бывает, человеческий фактор нельзя исключать));
- к вам начали поступать непонятные SMS от Банка (какой-то хулиган зарегистрировал ваш номер телефона в качестве своего и номер попал в базу рассылки банка);
- вопросы мошенничества (например, так называемые «Претензии по оспариваемым суммам», когда по вашей карте через некие магазины проходят списания денег за товары или услуги, к которым вы не имеете никакого отношения).

Регистрация претензий проходит очень легко (увы, за исключением Претензий по оспариваемым суммам, но об этом - ниже). Лучше всего позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант », можно прийти в отделение. И в том, и в другом случае сотрудник Банка зарегистрирует претензию с ваших слов (ничего писать и заполнять не надо). После регистрации вам озвучат номер претензии, состоящий из 9 цифр (это не так страшно, первые шесть из них - дата регистрации претензии). С этим номером вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии. Кстати, информация по статусу претензии так же размещается в Личном кабинете на сайте Банка.

Теперь о сроках рассмотрения претензий. Здесь тоже все прозрачно и понятно. Средний срок рассмотрения претензий составляет 8 календарных дней (это не касается Претензий по оспариваемым суммам), для претензий по сбоям в банкоматах - 6 календарных дней. Если претензия нестандартная или вопрос требует подробного рассмотрения, то Банк берет на себя обязательство рассмотреть ее в 21 календарный день. Заметьте - все сроки указываются в календарных днях, а не в рабочих.

Что касается Претензий по оспариваемым суммам, то здесь все несколько сложнее. Для оформления такой претензии вам обязательно придется прийти в отделение, где вы сможете заполнить бланк претензии. При этом желательно по максимуму собрать документы, которые могут быть отнесены к делу (платежные и т.п.). Сроки по рассмотрению подобных претензий составляют в среднем 45 дней (обычно расследование по такой претензии требует обращения в сторонние организации - магазины, обслуживающие их банки и т.д., что значительно увеличивает сроки рассмотрения). Узнать же статус такой претензии можно уже описанными выше способами.

В итоге хотелось бы сказать, что оформление претензии и сам факт ее регистрации не так уж страшен и чаще всего по претензиям выносится положительное решение. В то же время Банк заинтересован в уменьшении количества претензионных случаев, и работа в этом направлении ведется постоянно.

Основанный в 1990 году, Альфа-банк предоставляет все основные банковские услуги, а также обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов в телефонном и онлайн режиме. Позвонив в контактный центр банка, вы сможете получить любую информацию и помощь. Также стоит отметить, что современная система поддержки позволяет сотрудникам автоматически определить абонента, если он является зарегистрированным клиентом банка.

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
Получение детальной информации по счету или вкладу;
Открытие счета или вклада;
Совершение перевода между своими счетами;
Подключение дополнительных пакетов услуг;
Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
Изменение личных данных;
Заказ и перевыпуск карт;
Блокировка или активация карты;
Установка или отмена лимита по карте;
Информация о последних движениях средств;
Информация о задолженности по кредиту;
Погашение кредита;
Любая справочная информация;
Оформление претензии;
Консультация о новых услугах и продуктах.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится) .

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн

Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:

Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.

Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.

В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.

28.02.2019 года, я обратился в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 6 для получения пластиковой карты банка в рамках заключенного ранее в марте 2018 года компанией, в которой я являюсь наемным сотрудником договора по зарплатному проекту. Обслуживал меня сотрудник вышеуказанного отделения по фамилии Герасименко Вячеслав. Такого не компетентного человека, не знающего даже то, что он делает (нажимая кнопки на мышке и стуча по клавиатуре), я еще не встречал, тем более в банковской сфере. Данным сотрудником была распечатана Анкета клиента, в которой содержались мои личные данные, взятые с моего паспорта и данные об организации (юридическом лице), в которой я работаю, а также данные по кодовому слову по данной пластиковой карте. Когда я начал проверять данную Анкету, то мной было установлено несоответствие указанной информации об юридическом адресе моей организации, а также о наличии кодового слова, которое не предоставлялось ни мной ни моим работодателем. Мной был задан логичный вопрос: как данное кодовое слово могло попасть в данную Анкету и о том, что юридический адрес моего работодателя указан неверно, и то, что я отказываюсь подписывать данную анкету, который никак не смутил Герасименко В. Данный сотрудник настойчиво предлагал мне подписать Анкету, с условием того, что после моей подписи он все исправит и внесет изменения в новой Анкете, распечатает ее и я заново буду должен ее подписать. В дополнение к ранее заданному вопросу, мной также был задан вопрос о том, каким образом данная информация, которую не указывал ни я ни мой работодатель попала в данную Анкету, распечатанную Герасименко В. из своего компьютера, на что мне был дан ответ о том, что якобы данную информацию предоставил мой работодатель в лице начальника отдела кадров. Мной при данном сотруднике был осуществлен незамедлительный звонок начальнику отдела кадров с вопросом о том, почему в банк были предоставлены не правильные данные об организации (юридическом лице) и информация личного характера. Начальник отдела кадров была в шоке от услышанного и пояснила то, что все данные были предоставлены ей корректно и что ни каких кодовых слов с ее стороны не предоставлялось. Герасименко В., вступая в полемику со мной, как с клиентом банка, настойчиво продолжал уверять меня в том, что вся эта информация была предоставлена моим непосредственным работодателем. Начальник отдела кадров продиктовала мне по телефону правильные реквизиты (индекс, адрес юридического лица), которые я записал на бумажке и передал данному сотруднику Банка для внесения изменений в новую анкету клиента. При внесении новых данных, данным сотрудником в мой адрес был задан вопрос относительно изменения кодового слова, на что естественно получил положительный ответ с моей стороны. Новое кодовое слово было написано мной РАЗБОРЧИВО на листке бумаге и отдано Герасименко В., когда данный сотрудник взял листок с указанным на нем кодовым словом, он для не понятных никому целей произнес его ГРОМКО вслух 2 раза. Тут же возникает вопрос, а зачем нужно было писать кодовое слово на листке бумаге и вообще, к чему оно нужно, когда о нем знает теперь не только я и данный сотрудник, но и все сотрудники отделения, которые отчетливо слышали произнесенное ГРОМКО вслух кодовое слово сотрудником Банка Герасименко В., но и также клиенты банка, которые в тот момент находились внутри данного отделения. После внесения новых данных в новую анкету Герасименко В. распечатал ее и дал мне на подпись, после моей тщательной проверки внесенных данных, я убедившись в правильности всей информации, подписал ее. На мой вопрос о том, что я бы хотел пообщаться с руководителем/управляющим данного отделения Герасименко В. проводил меня в кабинет. Но тут мои удивления на счет компетентности только начали набирать обороты. Я как воспитанный человек и как учили меня мои родители, со всем уважением постучал в дверь к управляющему и услышав войдите, открыл дверь и вступил одной ногой в кабинет, увидев жующую утреннюю пищу управляющую, которая причмокивая и запивая с громким звоном кофем свою еду произнесла фразу: «Вы кто, вы не видите что мне сейчас вообще то не удобно Вами заниматься», я конечно многое видел в жизни (хоть и не на все 99%), но вот такого отношения не видел просто ни где, даже на бывшем рынке «Черкизовский». В тот момент я просто еле сдержал себя и набравшись смелости все-таки настоял на том, чтобы меня приняла управляющая. Ей оказалась молодая особа по фамилии Ухолова Светлана Михайловна, которая, не разобравшись в ситуации начала яро защищать своего сотрудника. Настаивая на его компетентности и грамотности. Обращаю Ваше внимание на то, что по зарплатному проекту между нашей организацией и Банком предусмотрено бесплатное смс информирование о поступлении и списании денежных средств со счета, однако, Герасименко В. настойчиво пытался меня убедить, что данная услуга теперь платная и мне стоит ее оплатить, тоже самое утверждала и управляющая отделением Ухолова С.М. После беседы с управляющей Ухоловой С.М. я вышел с полным чувством того, что я был сейчас не в банке а в каком «заколдованном лесу», где меня просто не воспринимают как клиента. Я считаю, что действия данных сотрудников Герасименко В. и управляющей Ухоловой С. являются на столько непрофессиональными, некомпетентными, подпадающими под массу нарушений действующего законодательства Российской Федерации. Прошу руководство Банка принять все незамедлительные меры и в кратчайшие сроки провести служебную проверку по указанным выше фактам, на предмет компетентности, профессионализма и образованности вышеуказанных сотрудников данного отделения, а также проинформировать меня, посредством направления ответа на адрес моей электронной почты: [email protected] В случае игнорирования данной жалобы, на основании ст.ст. 10,12, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, также мной будет подана жалоба в Федеральную антимонопольную службу по адресу: [email protected] о предоставлении недостаточной или недостоверной информации об услугах, а также будет подана жалоба в Центральный Банк Российской Федерации о навязывании мне платной услуги. В том числе вся вышеописанная ситуация будет выложена на сайт: https://www.banki.ru

Альфа-Банк является крупнейшим банком в нашей стране, поэтому он активно привлекает к себе внимание потенциального клиента. Его представительства есть во всех регионах нашей страны. Поэтому он захватил самую широкую географию распространения. Несмотря на то что банк регулярно работает над качеством обслуживания клиентов, у некоторых из них могут возникнуть различные проблемы с обслуживанием или с сотрудниками банка. Поэтому каждый потенциальный и действующий клиент должен знать, как написать обращение в Альфа-Банк.

Как написать письмо в банк

Сделать это можно прямо с официального сайта, для этого достаточно перейти по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/ . Здесь вниманию клиента предложена форма, ее нужно заполнить. Здесь следует указать:

статус клиента: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо;
фамилия, имя, отчество физического лица или наименование предприятия;
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
суть обращения нужно выбрать из предложенных вариантов, например, жалоба, благодарность или вопрос.

При составлении текста обращения следует учесть некоторые нюансы. В первую очередь, каждое обращение обрабатывается вручную. Поэтому нужно максимально корректно изложить суть своего письма и обстоятельства. Например, если есть вопросы по кредитным договорам, то нужно указать номер договора, дату его заключения. Если суть проблемы состоит в обслуживание карты обязательно требуется указать ее реквизиты. Если вы не является клиентом банка, и хотите задать вопрос, то это также следует обязательно указать, а также задавать вопрос по конкретной услуге.

Обратите внимание, что в письме нужно указать способ получения ответа Если вы хотите получить устный ответ, то обязательно укажите номер мобильного телефона, на который должен позвонить сотрудник банка. Если вам достаточно письменного ответа, то он придет на адрес электронной почты.

Как подать жалобу в банк

Второй вариант обращения – это подать письменное заявление в любом отделении банка. В каждом офисе есть специализированный стенд, на котором есть образцы заявлений. Можно попросить у менеджера бланк и написать обращение или жалобу.

Как написать жалобу в Альфа-Банк? В письменном заявлении на бумажном носителе нужно указать, кому направляется обращение, это может быть руководитель подразделения. Здесь нужно указывать его фамилию, имя, отчество и должность. Обязательно следует оставить свои личные данные и контакты для связи. В самом письме нужно также изложить суть проблемы и требования, если они есть.

Но особенность письменного заявления заключается в том, что его можно передать лично менеджеру кредитной организации. При этом такие жалобы следует составлять в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. Это нужно на тот случай, если придется оспаривать действия банка в судебном порядке. На своем экземпляре нужно попросить менеджера сделать отметку о принятии. Это будет свидетельствовать о том, что лицо, в адрес которого было направлено обращение, его приняло.

Обратите внимание, что Альфа-Банк жалобы должен рассматривать в течение 30 дней, потом давать ответ заявителю.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Суть претензии от клиентов может быть абсолютной разной. Большинство клиентов жалуется на вопросы, связанные с финансовыми операциями. Например, клиент может пожаловаться на работу устройств самообслуживания, если они по каким-то причинам не обслуживают банковскую карту или не функционируют в нужном режиме. Бывает такое, что банкомат задерживает пластик без видимых на то причин.

Клиент может с помощью письменного обращения решить вопрос с действующим кредитом. Например, если выплата займа стала затруднительной, то с помощью письменного обращения клиент может попросить реструктуризацию задолженности. Эта мера позволяет, в первую очередь, сохранить кредитную историю и избежать проблем с принудительным взысканием.

Если клиент столкнулся с некорректной работой сотрудников, он также может пожаловаться руководству. Например, если работник банка непрофессионально выполняет служебные обязанности, или нагрубил клиенту, то обязательно следует сообщить об этом руководству. В этом случае в письме нужно будет указать фамилию, имя, отчество сотрудника, должность и офис, в котором он работает.

Обратите внимание, что жалобы, претензии или обращения – это свободная форма, то есть, никаких требований со стороны законодательства к ней нет. Единственное, чем следует руководствоваться, это регламент банка. Если в кредитной организации есть специализированные формы для письменных обращений, то их следует придерживаться.

Обращение по телефону

В банке работает горячая линия. Здесь операторы помогут клиенту решить текущие вопросы, принять жалобы и претензии, а также ответить на интересующие вопросы. В большинстве своем, клиенты звонят по номеру горячей линии для того, чтобы в короткий срок получить ответ на свой вопрос. Если же между клиентом и банком возникли серьезные финансовые вопросы, решить которые рядовой сотрудник не способен, то на горячую линию звонить смысла нет. Кстати, телефон горячей линии банка 8 800 2000-000.

Куда можно пожаловаться на банк

При возникновении тех или иных ситуаций, субъект имеет право отправить претензию в Альфа-Банк. Если вопрос решится в его пользу, то дополнительных действий предпринимать не стоит. Бывает такое, что по ряду причин руководство банка не реагирует на претензии своих клиентов. В этом случае можно пожаловаться на банк:

в прокуратуру, если кредитная организация незаконно списывает деньги со счетов клиента;
в Центробанк, если банк навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушают права клиента;
в суд, если между клиентом и банком возникли финансовые споры, решить которые по обоюдной договоренности не представляется возможным;
в Роспотребнадзор, если кредитная организация предоставляет некачественные услуги.

Заключение

Обратная связь с банком работает слаженно. Клиенту достаточно отправить короткое письмо с официального сайта, и оно обязательно не останется без внимания сотрудников кредитной организации. Чтобы решить текущие вопросы, нужно правильно излагать суть проблемы, если сотрудники банка не реагирует на обращение клиента, то пожаловаться на него можно в вышестоящие инстанции и контролирующие органы.